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Envio, troca e devoluções

Política de Envio

Na Artesanato Charleaux, priorizamos a segurança e a proteção dos seus produtos durante o transporte. Todos os itens são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.

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Como Enviamos:

  1. Embalagem Segura: Cada produto é envolto em plástico bolha para proteção contra impactos. Utilizamos folhas de papel para amortecer ainda mais os itens, evitando movimentos indesejados dentro da embalagem.

  2. Caixas Reforçadas: Nossos produtos são enviados em caixas reforçadas, projetadas para suportar o transporte e minimizar riscos de danos.

  3. Métodos de Envio: Trabalhamos com o "Melhor Envio", garantindo que sua encomenda chegue rapidamente e com segurança até você.

  4. Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um 'link' de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

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Prazos de Entrega: Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização e o método de envio escolhido. Você pode consultar as opções disponíveis durante o processo de compra.

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Atenção ao Receber: Recomendamos que, ao receber sua encomenda, verifique a integridade da embalagem. Caso note qualquer dano, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo.

Política de Devolução e Troca

A Artesanato Charleaux valoriza a sua satisfação e, por isso, oferece uma política de devolução e troca justa e transparente. Confira abaixo as diretrizes para garantir um processo tranquilo:

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1. Prazo de Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

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2. Motivos para Devolução ou Troca
- Produto com defeito ou avarias: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue com danos causados durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução do valor pago.
- Produto com qualidade inferior à prometida: Se o produto não atender às expectativas conforme descrito no site (incluindo especificações ou imagens), a troca ou devolução também será garantida.

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3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Acompanhar todos os acessórios e manuais que o acompanham.

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4. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
- E-mail: atendimento@artesanatocharleaux.com
- Telefone: (12) 3112-2232
- WhatsApp: (12) 99741-8760

Nos informe:
- O número do pedido;
- Uma breve descrição do motivo da devolução ou troca;
- Caso possível, anexar fotos do produto (em caso de avarias).

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5. Frete para Devolução ou Troca
- Produto com defeito ou avaria: O frete para devolução ou troca será por conta da Artesanato Charleaux.
- Arrependimento ou insatisfação: Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

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